Política de Devoluciones

 Condiciones de Devolución

 

Estas condiciones de devolución aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online holafly.com sin excepción. Por favor leelas atentamente antes de realizar una compra en la misma.


  • En qué casos se realizan devoluciones

  • Holafly te devolverá el importe de la compra de cualquier tarjeta SIM de datos en cualquier caso cuando el paquete todavía no haya salido de los almacenes.


    Además Holafly te devolverá el importe de la compra siempre y cuando:


    • No hayan transcurrido 14 días desde la compra al momento de realizar la solicitud de devolución.
    • La tarjeta no haya sido activada o se haya programado la activación de la misma. Una tarjeta se activa para programarse cuando el cliente indica el día en que desee que la tarjeta comience a ser operativa y holafly le traslada al operador móvil esta fecha.

    En estos casos Holafly realizará un reintegro del importe total de la tarjeta por el mismo medio de pago que utilizaste para realizar la compra.


    Procedimiento de devolución


    Para solicitar la devolución del importe debes realizar y seguir estos pasos:


    1. Comunicarnos tu deseo de recibir una devolución por correo electrónico a help@holafly.com, indicando el número de pedido.
    2. Una vez te hayamos contestado, debes enviar la tarjeta con su embalaje original por correo certificado, con los costes de expedición a tu cargo, a la siguiente direccion: Pedro Máiquez, Aparecida 10 30152 Aljucer Murcia. En el envío debes especificar tu nombre y apellidos tal y como indicaste en el pedido, para poder identificar la orden de devolución.

    Una vez recibido el paquete Holafly realizará el reintegro en un plazo máximo de 72 horas por el mismo medio que se realizó el cobro. Recibirás por correo electrónico una confirmación del reintegro.


    Envío con fecha garantizada de entrega


    En los pedidos donde se haya contratado la opción de fecha garantizada de entrega se podrá solicitar el reembolso de los gastos de envío pagados siempre y cuando se produzcan las siguientes circunstancias:


    1. Cuando hayas contratado la modalidad de envío “Express”, en ningún caso la opción de envío gratuito.
    2. Cuando el cartero no haya reportado una incidencia por ausencia por parte del cliente en la entrega.
    3. Cuando las dos anteriores se cumplan y además el paquete no haya llegado en las siguientes 48 horas laborables al día siguiente de la fecha de pedido.

    En los casos en los que se cumplan estas tres condiciones Holafly abonará exclusivamente el importe pagado por los gastos de envío, y en ningún caso devolverá el importe total de la tarjeta ni se hará cargo de ningún gasto que debas asumir por el retraso de la entrega.

     

    Casos en los que no se aceptan devoluciones

     

    Sólo se aceptan devoluciones en los casos descritos anteriormente. En ningún caso se aceptarán devoluciones cuando:

    • El móvil no sea compatible o sea parcialmente compatible con las redes utilizadas en el país destino.

     

    Devoluciones parciales:

     

    Si tu tarjeta no ha estado activada durante todo el periodo de tu instancia, podrás recibir una devolución parcial equivalente al monto de la tarjeta dividido entre los días de duración y multiplicado por los días que no estuvo activada.

    No se realizan devoluciones totales por una tarjeta parcialmente activada.